В июле 2015 года исследовательское агентство BCGroup провело опрос, целью которого было выяснение предпочтений покупателей, их отношения к меховой продукции фабрики «Каляев». Для специалистов фабрики очень важно было услышать мнение своих клиентов. Согласно проведённому опросу, 87% покупателей МФ «Каляев» согласны с утверждением, что меховая фабрика «Каляев» является лучшим местом для покупки шубы.

Что ж, отношение клиентов к фабрике и её продукции — однозначно положительное. Без сомнения, коллектив фабрики заслужил столь лестную оценку. Для неё есть множество объективных причин:

 — уникальные качества отборного меха, его красота;

 — разнообразие ассортимента продукции предприятия, его непрерывное расширение;

 — прочность и долговечность изделий;

 — прекрасный дизайн;

 — передовые технологии, которые применяются при раскрое и пошиве;

 — выгодные предложения при покупке, скидки и бонусы;

 — разнообразные акции;

 — кредитование покупок;

 — постоянная поддержка клиентов, помощь в решении вопросов, касающихся изделий;

Впрочем, данный опрос — далеко не единственный источник получения обратной связи. Нужно отметить, что менеджеры фабрики «Каляев» регулярно анализируют почтовую переписку, поддерживают общение с клиентами при помощи средств обратной связи на сайте компании, анализируют отзывы покупателей, много времени уделяют личному общению в фирменном магазине на Кантемировской, 58.

Проводя столь обширную работу, специалисты компании «Каляев» ищут и находят оптимальные решения разнообразных задач, связанных с улучшением качества продукции и обслуживания, определением приоритетных направлений в дизайне и ассортименте, учётом сезонных колебаний спроса на различные группы изделий, целесообразностью тех или иных предложений. Это позволяет не только обеспечить компанию работой, но и быть максимально гибкими, своевременно и наилучшим образом удовлетворять разнообразные потребности клиентов.