Ваш город: 
Москва
8 495 215 0483 — Москва

Как поменять или вернуть изделие?

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со ст.502 Гражданского кодекса РФ, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Аналогичным товаром является имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя.

По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.

Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.

Обмен (возврат) товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:

- товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);

- сохранены товарный вид изделия, все ярлыки (в том числе КИЗ) по месту крепления, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в том числе в части длины рукавов, шлевок для пояса или фурнитуры; в изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);

- представлено подтверждение приобретения товара у продавца (товарный чек, документы об оплате, др.).

В обмене (возврате) товара может быть отказано при несоблюдении хотя бы одного из указанных выше требований в момент предъявления изделия продавцу.

В случае отсутствия у продавца необходимого для обмена аналогичного товара, при условии соответствия, предъявленного продавцу изделия, всем указанным выше требованиям, денежные средства возвращаются в течение 3 дней с даты передачи товара.

Способ возврата денежных средств за товар совпадает со способом его оплаты при приобретении - наличными, или безналичный расчет.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

В соответствии со ст.26¹ Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семь) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (ярлыки, КИЗ, упаковка и др.), потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара (возврате товара) продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

**Возврат товара продавцу осуществляется в любом магазине "КАЛЯЕВ". Адреса: г.Москва, ул.Кантемировская, д.58, г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТВК Авиапарк, 3 этаж), г. Мытищи, Шараповский проезд, вл. 2 (ТЦ «Красный кит - 1», 2 этаж)**, либо посылкой за счет покупателя, направленной по адресу: 115477, Москва, ул. Кантемировская, д. 58 или г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ОПЛАТЕ ЗА СЧЕТ КРЕДИТА БАНКА, ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ

КРЕДИТ БАНКА

При обмене (возврате) товара с полной или частичной оплатой за счет кредита банка потребитель сначала обращается к продавцу для документального подтверждения обмена (возврата) изделия, а затем оформляет в банке изменение сведений по кредитному договору, так как обмен (возврат) товара не изменяет (не прекращает) автоматически обязательства заемщика перед банком по предоставленному кредиту.

При возврате продавцу полностью оплаченного за счет кредитных средств товара денежные средства возвращаются только в безналичном порядке на текущий кредитный счет покупателя в банке. Если приобретаемый за счет кредита банка товар частично оплачен наличными, то при возврате изделия денежные средства возвращаются наличными в пределах внесенной в кассу продавца суммы, остальная часть стоимости товара возвращается в безналичном порядке. Тот же порядок расчета с покупателем распространяется на случаи обмена товара на аналогичный меньшей стоимости. В случае если при обмене товара на аналогичный меньшей стоимости подлежащие возврату покупателю в виде разницы в стоимости товаров денежные средства превышают сумму внесенных в кассу продавца наличных, сумма превышения возвращается в безналичном порядке. При обмене товара, оплаченного за счет кредита банка, на аналогичное изделие большей стоимости покупатель самостоятельно доплачивает продавцу разницу в стоимости товаров.

ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА

Товар может быть оплачен покупателем безналичными денежными средствами с использованием платежной карты. Оплата за товар с использованием платежной карты осуществляется в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией. Договором эквайринга устанавливаются правила безналичных расчетов при использовании платежных карт, включая порядок возврата денежных средств плательщику в случае обмена товара на аналогичный меньшей стоимости или возврата изделия продавцу (п.1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004г. №266-П).

Оплата товара с использованием платежной карты осуществляется только ее держателем - тем лицом, на имя которого оформлен счет в банке и выпущена (эмитирована) карта. При проведении любых операций с платежной картой, в том числе по оплате товара или возврату денежных средств, предъявитель платежной карты идентифицируется на предмет совпадения с ее законным держателем. Не допускается проведение операций с платежной картой, если она предъявляется не ее законным держателем!

Для возврата денежных средств в случае обмена (возврата) товара, оплаченного с использованием платежной карты, ее держателю необходимо лично предоставить ту же платежную карту с документами об оплате после оформления у продавца обмена (возврата) изделия.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара в течение дня покупки продавец осуществляет отмену операции по оплате изделия. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара не в день покупки продавец осуществляет операцию по возврату денежных средств держателю в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты изделия перечисление денежных средств продавцом осуществляется на тот же счет, с которого была осуществлена первоначальная оплата товара.

При оплате одного товара разными платежами с использованием одной или нескольких платежных карт возврат денежных средств в случае обмена (возврата) изделия осуществляется также отдельными платежами на те же платежные карты, при этом денежные средства возвращаются держателю использованной при оплате товара платежной карты в размере, не превышающем сумму осуществленного им в счет оплаты товара платежа.

При обмене (возврате) товара, оплаченного частично наличными, частично с использованием платежной карты, денежные средства возвращаются в той же пропорции, в какой они были внесены при оплате товара. Возврат денежных средств в этом случае полностью наличными или только в безналичном порядке не допускается.

Возврат денежных средств за оплаченный в безналичном порядке товар осуществляется в безналичном порядке, за оплаченный наличными денежными средствами товар – из кассы продавца наличными.

Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных при предъявлении паспорта (Письмо УФНС России по г. Москве от 28 мая 2010г. №17-15/056421, Письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006г. №22-12/115771).

Порядок зачисления денежных средств на счет держателя платежной карты определяется внутрибанковскими правилами кредитных организаций (банка-эквайрера и банка-эмитента) (Письмо ЦБ РФ от 01 августа 2011г. №112-Т, Официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009г. №34-ОР, Письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008г. №22-12/087134, Письмо УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003г. №29-12/17931, Письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003г. №29-12/44313).

Отдельные частные случаи расчета с покупателем при обмене (возврате) оплаченного им в безналичном порядке товара (например, полностью погашен кредит банка, утрачена платежная карта и т.п.) разрешаются индивидуально согласно установленной банком-кредитором и/или банком-эмитентом процедуры.


Скачать заявление на возврат или заявление для составления претензии вы можете ниже:


Заявление на возврат


Образец заполнения заявления на возврат


Заявление для составления претензии

Вопросы

назад 1 ... 41 42 43 44 45 вперед
Здравствуйте, оформила доставку пальто- пришло без пояса, курьер до выяснения забрал пальто обратно, как быть? Пальто я не оплатила, обратную доставку тоже. Есть возможность выслать пояс к пальто-?
Добрый день, Ваш вопрос решен оператором нашего интернет-магазина. Спасибо за Ваше обращение!
Добрый вечер. В марте была куплена у вас кожаная куртка черного цвета https://www.fursk.ru/katalog/zhenshchinam/verkhniaia-odezhda/kozhanye-kurtki/art0688384. Сегодня при первой носке была окрашена белая блузка в некоторых местах. Можно ли вернуть товар?
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если у Вас есть претензии к качеству изделия, Вы всегда можете обратиться в наш Сервисный центр, опытные специалисты постараются Вам помочь
добрый вечер. В марте была куплена у вас кожаная куртка черного цвета https://www.fursk.ru/katalog/zhenshchinam/verkhniaia-odezhda/kozhanye-kurtki/art0688384 . Сегодня при первой носке была окрашена белая блузка в некоторых местах. Можно ли вернуть товар?
Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если у Вас есть претензии к качеству изделия, Вы всегда можете обратиться в наш Сервисный центр, опытные специалисты постараются Вам помочь.
Купила у вас замечательное пальто из коллекции Serge Leoni белое с розовым оттеннком, но пояс потеряла( можно ли заказать отдельно пояс к раннее уже приобретенному товару?
Добрый день!
Вы можете обратиться на ресепшн в магазин на ул. кантемировская д. 58. Пояс отложили для Вас!
С уважением компания Каляев.
Приобрела пальто примерно месяц назад. Ходила в нем от силы неделю и оно уже все в катышках! Стоимость 6500 руб. явно не оправдывает. К качеству имею претензии, хочу вернуть товар. Каким образом это осуществить?
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Если у Вас есть претензии к качеству изделия, Вы можете обратиться в наш Сервисный центр, опытные специалисты постараются Вам помочь.
При себе необходимо иметь: купленное изделие, паспорт, чек и гарантийный талон.
Лохотрон.Купила кожанную куртку 23 марта,через день вся полопалась.Сдала по притензии ,без заполнения договора по экспертизе товар не принимали ,указывала ,что хочу присутствывать .И только 23 апреля пришел ответ :товар качественный ,оплатите экспертизу либо товар не вернем .На экспертизе не присутствовала.И при этом ни одного звонка ,все по смс.Теперь ни куртки,так как носить ее невозможно ,ни денег .Никогда не думала,что такая крупная компания ,так разводит людей .
Алена, добрый день!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Вы обратились с претензией о ненадлежащем качестве товара (кожаная куртка) и указали недостатки "лопнула кожа (рукава, карман, спинка), мелкие трещины". Специалисты Сервисного центра осмотрели Ваше изделие и объяснили Вам, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из предусмотренных Законом требований (п.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара (п.5 ст.18 Закона). В связи с этим была назначена экспертиза, о дате, времени и месте проведения Вам было заранее сообщено (СМС сообщение от 12.04.2018, также с Вами связывался специалист Сервисного центра,и устно рассказал, где и когда будет проводиться экспертиза, Вы отказались присутствовать на экспертизе, аргументируя отсутствием свободного времени). Экспертным заключением АНО "Союзэкспертиза" акт экспертизы №026-06-00982 от 12.04.2018г. установлено, что представленное изделие на экспертизу имеет дефекты непроизводственного характера, образовавшиеся в результате значительных механических воздействий в процессе эксплуатации. По применяемым материалам, конструкции, уровню технологического исполнения изделие соответствует требованиям нормативной и технической документации. В соответствии с абз.4 п.5 ст.18 Закона, если в результате экспертизы товара, установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
ООО "ЭлегантКА" заинтересовано в соблюдении законодательства, поэтому законные (обоснованные) требования потребителей удовлетворяются своевременно и в добровольном порядке.
Еще раз приносим извинения, за неудобства доставленные в сложившейся ситуации.​
Здравствуйте. У меня такая проблема , приобретала в Москве в вашем магазине кожаную куртку «персикого цвета , но после того как попала под дождь куртка полиняла , продавцу было оговорено, что куртку будут эксплуатировать в Карелии ,там где вечные дожди , во что он заверил , что все будет хорошо и цвет она сохранит , так как кожа натуральная и крашена специальной водостойкой краской , как быть в этой ситуации? Одевала ее 3 раза , далее носить не могу так как смотрится она ужасно теперь , а сумма была отдана около 30 тыс
Кожанную куртку нельзя носить в дождь. Натуральную кожу не красят водостойкой краской.
Дорогие виды кож для сохранения естественной поверхности красят натуральными красителями, которые очень неустойчивы к трению и их нельзя мочить.
Только дешевый спилок ламинируют синтетическим покрытием с красителем. В этом случае кожа выглядит, дешево гладко, не дышит и ей не страшно умеренное количество влаги.
К сожалению, вероятно, вы нарушили правила эксплуатации кожаного изделия, и поэтому вернуть такое изделие будет нельзя.
Тем не менее, вы можете показать его нашим специалистам, чтобы они могли дать свое экспертное заключение по этому случаю. В случае если вы будете с ним не согласны, мы передадим ваше изделие для проведения независимой экспертизы, по результатам которой будет принято окончательное решение.
Здравствуйте. Могу ли я вернуть сумку и получить деньги. Оплата была наличными 3 дня назад. На сумке сохранены все этикетки, я ее не использовала.
Ирина, добрый день!
Возврат изделия, приобретенного в розничном магазине, осуществляется в течение 14 дней (не считая дня покупки), приобретенного через интернет-магазин (доставка по адресу) в течение 7 дней (включая день доставки).
Возврат товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:
- товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);
- сохранены товарный вид изделия, все ярлыки (в том числе КИЗ) по месту крепления, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в том числе в части длины рукавов, шлевок для пояса или фурнитуры; в изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);
- представлено подтверждение приобретения товара у продавца (товарный чек, документы об оплате, др.).​
Способ возврата денежных средств за товар совпадает со способом его оплаты при приобретении - наличными или безналичный расчет.
Возврат товара продавцу осуществляется в любом магазине "КАЛЯЕВ". Адреса:
г.Москва, ул.Кантемировская, д.58,
г.Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТВК Авиапарк, 3 этаж),
г.Мытищи, Шараповский проезд, вл. 2 (ТЦ «Красный кит - 1», 2 этаж),
г.Балашиха, Шоссе энтузиастов, 54А (ТРЦ «Галион», 3 этаж).
Спасибо за ответ. В ТЦ Золотой Вавилон на пр. Мира я могу совершить возврат? Его не было в Вашем перечне магазинов.
Ирина, добрый день!
Возврат изделия Вы можете произвести в любом нашем магазине, в том числе и в ТЦ «Золотой Вавилон», г. Москва, Проспект Мира, 211, к. 2.
назад 1 ... 41 42 43 44 45 вперед
Добавить комментарий
Ваше имя
Фамилия Имя Отчество
Email
Телефон
Комментарий