Ваш город: 
Москва
8 495 215 0483 — Москва

Как поменять или вернуть изделие?

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со ст.502 Гражданского кодекса РФ, ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар.

Аналогичным товаром является имеющийся в продаже у продавца товар с идентичным целевым назначением, отличающийся от приобретенного изделия другими размером, формой, фасоном или расцветкой.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя.

По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу. В случае разницы в цене при обмене товаров производится перерасчет с доплатой (возвратом) денежных средств.

Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется покупателем по его письменному заявлению с указанием требования, фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных.

Обмен (возврат) товара осуществляется только при соблюдении ВСЕХ указанных ниже требований в момент предъявления изделия продавцу:

- товар не был в употреблении (отсутствуют признаки использования);

- сохранены товарный вид изделия, все ярлыки (в том числе КИЗ) по месту крепления, потребительские свойства товара (изделие не подвергалось никакому изменению, в том числе в части длины рукавов, шлевок для пояса или фурнитуры; в изделии не должно быть недостатка вследствие нарушения правил хранения, транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы);

- представлено подтверждение приобретения товара у продавца (товарный чек, документы об оплате, др.).

В обмене (возврате) товара может быть отказано при несоблюдении хотя бы одного из указанных выше требований в момент предъявления изделия продавцу.

В случае отсутствия у продавца необходимого для обмена аналогичного товара, при условии соответствия, предъявленного продавцу изделия, всем указанным выше требованиям, денежные средства возвращаются в течение 3 дней с даты передачи товара.

Способ возврата денежных средств за товар совпадает со способом его оплаты при приобретении - наличными, или безналичный расчет.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

В соответствии со ст.26¹ Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семь) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (ярлыки, КИЗ, упаковка и др.), потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара (возврате товара) продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат товара продавцу осуществляется в любом магазине "КАЛЯЕВ". Адреса: г.Москва, ул.Кантемировская, д.58, г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТВК Авиапарк, 3 этаж), г. Мытищи, Шараповский проезд, вл. 2 (ТЦ «Красный кит - 1», 2 этаж)

Изделие может быть возвращено посылкой за счет покупателя, направленной по адресу: 115477, Москва, ул. Кантемировская, д. 58 или г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4.

ОБМЕН (ВОЗВРАТ) ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ ОПЛАТЕ ЗА СЧЕТ КРЕДИТА БАНКА, ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ

КРЕДИТ БАНКА

При обмене (возврате) товара с полной или частичной оплатой за счет кредита банка потребитель сначала обращается к продавцу для документального подтверждения обмена (возврата) изделия, а затем оформляет в банке изменение сведений по кредитному договору, так как обмен (возврат) товара не изменяет (не прекращает) автоматически обязательства заемщика перед банком по предоставленному кредиту.

При возврате продавцу полностью оплаченного за счет кредитных средств товара денежные средства возвращаются только в безналичном порядке на текущий кредитный счет покупателя в банке. Если приобретаемый за счет кредита банка товар частично оплачен наличными, то при возврате изделия денежные средства возвращаются наличными в пределах внесенной в кассу продавца суммы, остальная часть стоимости товара возвращается в безналичном порядке. Тот же порядок расчета с покупателем распространяется на случаи обмена товара на аналогичный меньшей стоимости. В случае если при обмене товара на аналогичный меньшей стоимости подлежащие возврату покупателю в виде разницы в стоимости товаров денежные средства превышают сумму внесенных в кассу продавца наличных, сумма превышения возвращается в безналичном порядке. При обмене товара, оплаченного за счет кредита банка, на аналогичное изделие большей стоимости покупатель самостоятельно доплачивает продавцу разницу в стоимости товаров.

ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА

Товар может быть оплачен покупателем безналичными денежными средствами с использованием платежной карты. Оплата за товар с использованием платежной карты осуществляется в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией. Договором эквайринга устанавливаются правила безналичных расчетов при использовании платежных карт, включая порядок возврата денежных средств плательщику в случае обмена товара на аналогичный меньшей стоимости или возврата изделия продавцу (п.1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004г. №266-П).

Оплата товара с использованием платежной карты осуществляется только ее держателем - тем лицом, на имя которого оформлен счет в банке и выпущена (эмитирована) карта. При проведении любых операций с платежной картой, в том числе по оплате товара или возврату денежных средств, предъявитель платежной карты идентифицируется на предмет совпадения с ее законным держателем. Не допускается проведение операций с платежной картой, если она предъявляется не ее законным держателем!

Для возврата денежных средств в случае обмена (возврата) товара, оплаченного с использованием платежной карты, ее держателю необходимо лично предоставить ту же платежную карту с документами об оплате после оформления у продавца обмена (возврата) изделия.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара в течение дня покупки продавец осуществляет отмену операции по оплате изделия. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара не в день покупки продавец осуществляет операцию по возврату денежных средств держателю в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией.

При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты изделия перечисление денежных средств продавцом осуществляется на тот же счет, с которого была осуществлена первоначальная оплата товара.

При оплате одного товара разными платежами с использованием одной или нескольких платежных карт возврат денежных средств в случае обмена (возврата) изделия осуществляется также отдельными платежами на те же платежные карты, при этом денежные средства возвращаются держателю использованной при оплате товара платежной карты в размере, не превышающем сумму осуществленного им в счет оплаты товара платежа.

При обмене (возврате) товара, оплаченного частично наличными, частично с использованием платежной карты, денежные средства возвращаются в той же пропорции, в какой они были внесены при оплате товара. Возврат денежных средств в этом случае полностью наличными или только в безналичном порядке не допускается.

Возврат денежных средств за оплаченный в безналичном порядке товар осуществляется в безналичном порядке, за оплаченный наличными денежными средствами товар – из кассы продавца наличными.

Возврат наличных денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества, адреса, паспортных данных при предъявлении паспорта (Письмо УФНС России по г. Москве от 28 мая 2010г. №17-15/056421, Письмо УФНС России по г. Москве от 26 декабря 2006г. №22-12/115771).

Порядок зачисления денежных средств на счет держателя платежной карты определяется внутрибанковскими правилами кредитных организаций (банка-эквайрера и банка-эмитента) (Письмо ЦБ РФ от 01 августа 2011г. №112-Т, Официальное разъяснение ЦБ РФ от 28 сентября 2009г. №34-ОР, Письмо УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008г. №22-12/087134, Письмо УМНС России по г. Москве от 2 апреля 2003г. №29-12/17931, Письмо УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003г. №29-12/44313).

Отдельные частные случаи расчета с покупателем при обмене (возврате) оплаченного им в безналичном порядке товара (например, полностью погашен кредит банка, утрачена платежная карта и т.п.) разрешаются индивидуально согласно установленной банком-кредитором и/или банком-эмитентом процедуры.


Скачать заявление на возврат вы можете ниже:


Заявление на возврат


Образец заполнения заявления на возврат

Вопросы:

назад 1 ... 24 25 26 27 28 вперед
Должны сегодня были привезти заказ. Я отменила все дела, сижу жду целый день! Уже позвонила сама а заказ не отгрузили!!!!! И даже не позвонили не предупредили!!!! Вы считаете что у других людей нет дел, сидеть целыми днями и ждать курьера????
Добрый день!
В ближайшее время с Вами свяжется оператор.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Добрый день. Я купил дубленку 28.10.17 в магазине Каляев в Авиапарке. Дубленка впереди сверху не застегивается, не предусмотрено конструкцией. Я обратился в магазин 4.11.2017 с просьбой поменять на другой фасон. Мне сказали что это возврат, а так как дубленку надевали, то отказывают в возврате. Таким образом нарушается Закон о защите прав потребителей, так как 2 недели со дня покупки не прошло. Прошу заменить дубленку.
Добрый день, обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Добрый день! Столько лет покупала в вашем магазине одежду,считала что приличное обслуживание,но оказалось хуже рынка Садовод...Сервис отвратительный. Пальто после попадания под небольшой дождь испортилось и экспертиза не признала вины в том что ткань такая,а обслуживающий персонал сервисного центра мне сказал: мы вам его отпарим и надо с зонтом ходить."Ооочень" вежливые сотрудники...Я везде где можно буду писать что Ваш магазин отвратительный...И постараюсь подключить свои связи с телевидением и прославить вас там!!!!!!!
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и обратную связь. С сотрудниками сервисного центра будет проведена разъяснительная беседа. Благодаря Вам мы становимся лучше и проводим работу над своими ошибками. Приносим извинения и надеемся увидеть Вас в числе наших покупателей.
Добрый день!
29.09.16г. я в вашем магазине приобрела дубленку Трапеция 02,от дубленки исходил небольшой запах овчины,думала выветрится,но к сожалению запах остался и даже усилился.я незнаю что делать,можно её вернуть или обменять?
Спасибо!
Добрый день,
Все меховые шкурки имеют свой специфический запах. В зависимости от вида меха и технологии обработки шкурок запахи изделий различаются. Более того, восприятие и переносимость запахов у человека зависит от его индивидуальных особенностей. Возврат и обмен изделия возможен только в течение 14 дней с момента приобретения изделия в розничном магазине.
Здравствуйте.Очень нужна ваша помощь.Потеряла пояс от пальто.Пальто покупала в Каляеве.Могу ли я заказать пояс отдельно?
Добрый день, Галина Анатольевна! Заказать пояс можно, если подберете его у нас на сайте в разделе-аксессуары.
Здравствуйте, я делала заказ на сайте магазина, мне доставили два изделия из которых я выбрала одно и оплатила его. Но вот цвет изделия всё таки не тот что был в заказе, и мне не нравится как пальто на мне сидит. Доставка была 14.11.2017, пальто со всеми бирка и и носке не подверглась, чек и документы в порядке, я хотела бы обменять его на другую модель другого цвета. Могу я приехать в магазин с изделием, продавцы осмотрят товар, с чеком и документами, для обмена? Магазин красный кит. Заранее спасибо.
Добрый день!
В соответствии со ст.26¹ Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семь) дней.
Ддень оформила заказ в вашем интернет магазине через час пришла смс что заказ гтменен и следом смс о том что мне не дозвонились,хотя звонка на мой телефон не поступало,хотела тут же переоформить заказ ,а цена на изделие оказалась выше на 50%.Обидно,я думала солидный магазин...
Здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сотрудник интернет-магазина пытался связаться с Вами, однако звонок прерывался. Возможно, на линии были технические неполадки. В связи с переоценкой, изделие, которое Вас заинтересовало, действительно повысилось в цене. Мы возобновили Ваш заказ с той стоимостью, по которой Вы оформляли ранее. В ближайшее время с Вами свяжется специалист интернет-магазина для подтверждения заказа. Благодарим Вас за обращения.
Большое спасибо за быструю реакцию на мой комментарий, заказ возобновили по прежней цене, надеюсь качество изделий тоже не подкачает!!Обязательно напишу отзыв
Добрый день,
03.11.2017 года я заказала пальто приталенное 03/3, Galla Lady, артикул: 0220576.
Пальто получила 09.11.2017. При покупке никаких недостатков выявлено не было.
Но в дальнейшем, при более детальном осмотре, обнаружила, что на меховом воротнике растянуты петли-резинки, а крайние совсем отсутствуют (пуговицы на самом пальто под них предусмотрены).
Вследствие этого, воротник не держится совсем.
Возможна ли замена пальто или только воротника?
Здравствуйте! Возврат изделия, приобретенного в интернет-магазине, возможен в течении 7 дней. К сожалению, срок возврат Вашего изделия истек, если учитывать выше изложенные даты. Вы всегда можете обратится в один из наших Сервисных Центров, опытные специалисты постараются Вам помочь в решении данной проблемы. Благодарим за обращение.
Здравствуйте, в интернет магазине хочу купить у вас короткую дубленку. Понравилась одна модель,но нет 46 размера. Есть только 44 р-р. Скажите ваши изделия по параметрам точно соответствуют размеру или немного большемерят, или наоборот? Живу в Великом Новгороде, смогу ли я померить дубленку при курьере? Спасибо!
Доброго времени суток Наталья Станиславовна.
В основном наши изделия соответствуют стандартному размерному ряду. Если вы сомневаетесь или Вас что то смущает касательно размеров, Вы можете сформировать заказ и при подтверждении заказа попросить оператора чтобы при подборе изделия произвели замер, или провести замер своих параметров и озвучить их оператору, который сможет вас сориентировать.
При доставке заказа у Вас будет 15 мин. на примерку изделия и принятие решения.
Спасибо за ваше обращение и выбор компании "Каляев"!
Мы будим рады видеть Вас и ваших друзей!
назад 1 ... 24 25 26 27 28 вперед
Добавить комментарий
Ваше имя
Фамилия Имя Отчество
Email
Телефон
Комментарий
Интересное
40 лет она хранила эту тайну на чердаке
Эта удивительная семейная пара всю жизнь прожила в гармонии и счастье. Крис и Билл Бреснан познакомились в 1974...
Текстильные или кожаные качественные пальто отличаются своим стилем, вкусом, индивидуальностью, способной подойти для каждого человека практически идеально.
5 минут на праздничную прическу? Легко!
С такой прической справится любой желающий, ведь в ее основе лежит обычный хвост. Она может стать как повседневным...
Изысканные шубы из каракуля являются показателем качества и моды, ведь каждая шубка обладает уникальными завитками овечками, и поэтому второй такой же шубы вы найти не сможете.
Весна – пора обновлений
Весенняя смена гардероба – это всегда маленький праздник. Тяжелые и теплые вещи постепенно уступают место более...
Приобрести недорогие норковые шубы не сложно, но чаще всего это модели меховых изделий из худших по качеству пластин норки или устаревшие, уцененные фасоны.