Ваш город: Москва
Развернуть фильры

Сервис-центр

Специалисты сервисного центра консультаций по телефону не дают, если у вас возникла необходимость ремонта или химчистки мехового изделия, пожалуйста, приезжайте в наш сервисный центр для оценки объема работ на месте.

Мы занимаемся ремонтом и химчисткой меховых изделий.

Химчистка запрещена, если на информационном ярлыке изделия указан символ:

Уважаемые клиенты! Мы принимаем для проведения химчистки и ремонта изделия сторонних производителей (кроме СЦ в магазине "Красный Кит")!


Многие виды работ мы выполняем бесплатно во время гарантийного срока обслуживания. Однако если дефекты возникли по вине покупателя в результате неаккуратной носки изделия или образовались естественным путем (природные свойства меха), ремонт в этом случае платный. Стоимость ремонта указана в нашем прейскуранте.

Эксплуатационные дефекты, за которые продавец (изготовитель) не отвечает:

  • разрывы кожевой ткани вследствие повышенной динамической нагрузки, в том числе из-за несоответствия изделия размеру потребителя и (или) особенностям его фигуры;
  • наличие истирания меха в местах, подвергавшихся интенсивному воздействию;
  • различия по густоте, высоте, типу завитков и окраске волосяного покрова в зависимости от топографических участков шкурок в товаре (образованы естественным путем);
  • пожелтение белого и голубого меха (следствие окисления жировых веществ);
  • наличие на подкладке товара затяжек и пилинга (катышки) в местах трения о другой материал;

С полным перечнем эксплуатационных дефектов можете ознакомиться здесь.

Правила использования товара помогут вам сохранить как можно дольше товарный вид приобретенного мехового изделия. Также в нашем сервис-центре вы можете укоротить или удлинить рукава простой конструкции бесплатно в течение 14 дней со дня покупки.


г. Москва, ул. Кантемировская, д. 58, ТЦ, цокольный этаж

г. Москва, Ходынский бульвар, дом 4 (ТВК "Авиапарк", 3 этаж)

г. Мытищи, Шараповский проезд, вл. 2 ТЦ «Красный кит - 1», 2 этаж

г. Балашиха, Шоссе энтузиастов, 54А, ТРЦ «Галион», 3 этаж​

Узнайте, как добраться

8 (495) 215 5042 — Москва,

8 800 555 3960 — бесплатные звонки по России.


Напоминаем, что обмен и возврат товара в течение 14 дней со дня покупки возможен только при сохранении его товарного вида. Поэтому при изменении рукавов или иных деталей изделия такая возможность пропадает.

Если сомневаетесь в качестве приобретенного изделия, имеете право обратиться с претензией в магазин.


Прейскурант* на выполнение работ

Ремонт меховых изделий Виды меха
Каракуль, норка, бобр, лиса, енот, песец, кролик, мутон и др. Соболь, шиншилла, рысь, куница
Укорачивание длины изделия (шириной нижнего края до 2 м) – простой срез по нижнему краю 1 500 руб. 2 000 руб.
Укорачивание длины изделия (шириной нижнего края от 2 м) – пропорциональное укорачивание рядов 3 000 руб. 4 000 руб.
Укорачивание рукава простого (до 14 дней с даты приобретения) бесплатно
Укорачивание рукава изделий сторонних производителей 1 000 руб.
Укорачивание длины джинс/брюк простое бесплатно.
Укорачивание длины джинс/брюк с сохранением первоначальной обработки 250 руб.
Укорачивание рукава простого (по истечении 14 дней с даты приобретения) 1 000 руб.
Укорачивание сложного рукава (Анжелика, Ромашка, Медея и т.п.) 2500 руб. -
Укорачивание рукава с отделкой в нижней части (манжет, отделочная строчка, кант, отрезная обтачка и т.п.) 1 000 руб. -
Укорачивание рукава со срезанием в трех рядах 2500 руб. -
Укорачивание рукава простого с сохранением кулисы 1000 руб. -
Укорачивание рукава простого текстильного изделия с оторочкой 500 руб.
Установка/демонтаж муфт (подкладка) 500 руб. -
Укорачивание верхней части стана на меховых изделиях (поднять перешву) 5 000 руб. -
Реставрация воротника (работы средней сложности) 1 000 руб. 2 000 руб.
Реставрация воротника (работы повышенной сложности) 1 500 руб. 3 000 руб.
Реставрация манжет рукава 1 000 руб. 3 500 руб.
Деконструкция манжет рукава 700 руб. 1 500 руб.
Реставрация подборта 1 500 руб. 3 500 руб.
Реставрация карманов 1 000 руб. 3 500 руб.
Реставрация низа изделия 2 000 руб. 5 000 руб.
Замена/установка/демонтаж клипсы со стразами 1 500 руб. -
Замена/установка/демонтаж клипсы пластмассовой 1 000 руб. -
Замена/установка/демонтаж крючков, анверсов, декоративных пуговиц с петлей-резинкой (цена работ с материалом) за 1 единицу 500 руб. -
Замена/установка/демонтаж крючков, анверсов, декоративных пуговиц (цена работ с материалом) за комплект 1 000 руб. -
Установка второго ряда петель на изделия из норки (цена работ с материалом) за комплект 1 000 руб. -
Замена/установка/демонтаж крючков, анверсов, декоративных пуговиц с петлей-резинкой (цена работ с материалом) за комплект – на изделия сторонних производителей 1 500 руб. 2 000 руб.
Замена подкладки изделий длиной до 70 см 2 500 руб.
Замена подкладки изделий длиной более 70 см., или/и изделий сложных форм 3 500 руб.
Установка/демонтаж кулисы – на талии 1 000 руб.
Установка/демонтаж кулисы – на талии (2 шт. и более) 2 000 руб.
Установка/демонтаж кулисы – на рукавах (за 2 шт.) 1 000 руб.
Установка/демонтаж кулисы – по низу 2 000 руб.
Установка/демонтаж шлевок 300 руб.
Укладка паром всего изделия 500 руб.
Установка/замена фурнитуры (кнопка, бегунок, люверс) – за 1 единицу 200 руб.
Установка подплечников (за пару) 100 руб.
Ремонт изделия простой (зашить шов до 3 см) 100 руб.
Ремонт изделия средней сложности (зашить шов от 3 до 10 см) 500 руб.
Ремонт изделия сложный (зашить шов от 10 см) 1 500 руб.
Замена коррекса в воротнике 500 руб.
Ремонт кожаных изделий Стоимость
Укорачивание рукава без отделки в нижней части (до 14 дней с даты приобретения) бесплатно
Укорачивание рукава с отделкой в нижней части (манжет, отделочная строчка, кант, отрезная обтачка и т.п.) 1 000 руб.
Укорачивание рукава в верхней части (для укорачивания не более чем на 4 см.) или с сохранением манжета 2 500 руб.
Укорачивание рукава без отделки в нижней части (по истечении 14 дней с даты приобретения) 1 000 руб.
Укорачивание рукава с тесьмой «молнией» с сохранением первичной обработки 3 500 руб.
Укорачивание рукава на утеплителе с внутренней муфтой 2000 руб.
Укорачивание рукава с тесьмой «молнией» при срезании «молнии» снизу 2500 руб.

Укорачивание низа кожаных изделий

(если подкладка отлетная + 500 руб. к стоимости)
без отделки в нижней части со шлицей
2 000 руб. 3 500 руб.

Замена подкладки на кожаном изделии

(дополнительный внутренний карман + 500 руб. за 1 карман)
обычная с утеплителем
3 500 руб. 4 500 руб.
Заклеить и укрепить разрыв (зашить шов до 3 см) 500 руб.
Заклеить и укрепить разрыв (зашить шов от 3 до 10 см) 700 руб.
Ремонт повреждения (декоративная заплатка) от 10-15см 1 500 руб. + 250 руб. за 1 дм2 кожи или замши
Ремонт повреждения (декоративная заплатка) от 15-30см 2 000 руб. + 250 руб. за 1 дм2 кожи или замши
Ремонт повреждения (замена детали «частично», спинка-полочка) 3 000 руб. + 250 руб. за 1 дм2 кожи или замши
Химчистка меховых изделий и сопутствующие работы Виды меха
Мутон, астраган
Каракуль, норка, бобр, лиса, енот, песец, сурок, хорек, кролик Соболь, рысь, шиншилла, куница
Химчистка меховых изделий длиной до 70 см (без замены подкладки) 2500 руб. 5000 руб. 6500 руб.
Химчистка меховых изделий длиной до 70 см с заменой подкладки 4000 руб. 6500 руб. 8000 руб.
Химчистка меховых изделий длиной до 100 см (без замены подкладки) 3000 руб. 5500 руб. 7000 руб.
Химчистка меховых изделий длиной до 100 см с заменой подкладки 4500 руб. 7000 руб. 8500 руб.
Химчистка меховых изделий длиной от 100 см (без замены подкладки) 3500 руб. 6000 руб. 7500 руб.
Химчистка меховых изделий длиной от 100 см с заменой подкладки 5000 руб. 7500 руб. 9000 руб.
Химчистка головных уборов (только мягких форм) 700 руб. 1000 руб. 2000 руб.
Установка/демонтаж канта 500 руб.
Размягчение проймы (только совместно с химчисткой) 500 руб.
Правка одного участка с деформацией кожевой основы (далее необходима химчистка ) 2 500 руб.
Ремонт пройм с использованием лоскута (1 пройма) 1 500 руб.
Ремонт пройм без использования лоскута (1 пройма) 500 руб.
Обработка всего изделия (нового или после химчистки) с использованием технологии «СКИНПРОТЕКТ» 3000 руб.
Частичная обработка изделия (нового или после химчистки) с использованием технологии «СКИНПРОТЕКТ» (спинка, пройма, низ изделия) 2000 руб.
Химчистка текстильных изделий Стоимость
Пальто/полупальто демисезонное 1350 руб.
Пальто/полупальто на утепленной подкладке 2000 руб.
Пальто/полупальто на утепленной подкладке с отделкой из натурального меха . 2400 руб.
Пальто/полупальто с отделкой из натурального меха. 2400 руб.
Пальто на подкладке из натурального меха 2700 руб.
Полупальто на подкладке из натурального меха. 2500 руб.
Пальто/полупальто с отделкой из искусственного меха 1700 руб.
Пальто/полупальто пуховое** 1 700 руб.
Пальто/полупальто пуховое с отделкой из натурального меха.** 2 000 руб.
Пончо короткое/длинное/кардиган 850/950/900 руб.
Плащ, пальто/полупальто/на подкладке 1300/1200/1500 руб.
Куртка ветровка. 1000 руб.
Куртка демисезонная 1 200 руб.
Куртка пуховая (зимняя).** 1 500 руб.
Куртка пуховая (зимняя) с отделкой из натурального меха.** 1 700 руб.
Куртка на утепленной подкладке. 1 550 руб.
Куртка на утепленной подкладке с отделкой из натурального меха 1 400 руб.
Куртка на подкладке из натурального меха 2 000 руб.
Жилет, подстежка (синтепон, шерсть, пух)** 900 руб.
Головной убор (мягкая форма без каркаса) 1 250 руб.
Пилинг (удаление катышек) 300 руб.
Хранение шуб 800 руб.

* Стоимость работ зависит от их объема, сложности использованных материалов и может изменяться.

Заказы, технологически сложные в обработке (отделка стразами, блестками, металлом, кожей, из тканей, несовместимых в обработке по единому технологическому режиму) принимаются в обработку с надбавкой 100%.

За выведение сложных пятен (кровь, кофе, чернила) надбавка +50% от стоимости химчистки данного изделия.

За сильно загрязненные вещи и ручную обработку надбавка + 50% от стоимости химчистки изделия.

Текстильные изделия:

- пальто - изделие длиной до 150 см

- полупальто - изделие длиной до 100 см

- куртка (пиджак) - изделие до 70 см

** Наполнители в зимних изделиях : пух, изософт, био-пух, синтепух, синтепон, тинсулейт, холлофайбер, комбинированный наполнитель и пр.

Добавить комментарий

Ваше имя
Email
Телефон
Комментарий
avatar
Здравствуйте. У меня шуба норковая чёрная поперечка. Ворот стойка. Скажите возможно ли у вас в сервисном центре сделать капюшон отстёгивающийся или удлинить ворот, что б он был выше. Спасибо
avatar
Добрый день! Нет, такие работы Сервисный Центр не выполняет.
avatar
Добрый вечер!Подскажите,пожалуйста, при ремонте норковой шубы, купленной в вашем магазине 2 года назад,(надорвана пройма у одного рукава,замена кулисы одного рукава, оторвалась подкладка одного рукава), сколько займёт времени данный ремонт? Заранее спасибо за ответ!
avatar
Добрый день! Анжела Игоревна, Вы можете приехать в один из наших сервисных центров для осмотра изделия и специалисты по результатам сообщат Вам о сроках выполнения работ.
avatar
Купила шубу 23 ноября 2018 года , сейчас заметила порвана на рукаве, платно ли это зашить?
avatar
Добрый день! Екатерина Алексеевна, Вы можете обратиться в наш сервисный центр и специалисты помогут Вам.
avatar
Добрый день. Весной этого года купила у вас норковую куртку Джульетта. Начала носить недели три назад. За это время на одном из рукавов в одном месте обломились остевые волоски, что очень заметно. Ношу вещи очень аккуратно. Неприятно, что новая недешевая шубка меньше чем за месяц потеряла вид. Что в данном случае предусматривает гарантия?
avatar
Добрый вечер, Елена Сергеевна! Вы можете обратиться в один из наших сервисных центров, где опытные специалисты помогут Вам.
avatar
Добрый вечер. Я обратилась в Сервисный центр. Специалист осмотрела рукав шубки и предположила дефект шкурки. Помогла мне оформить претензию. Сказала, что в течение 10 дней со мной свяжутся и сообщат о результатах проверки меха и возможных причинах возникшего дефекта. Согласие на проведение экспертизы я не подписывала. Вчера я получила смс, что моя шубка отправлена на экспертизу, я должна самостоятельно связаться с НИИМП и решить все вопросы экспертизы, о стоимости которой узнала сейчас на сайте. На вашем сайте написано: Гарантийный срок на нашу продукцию предоставляется до 2-х лет (кроме отдельных категорий изделий). Если производственный дефект обнаружен до окончания гарантии, то требования о возвращении денежных средств удовлетворяются в срок до 10 дней после подачи претензии, требования о замене товара – в срок до 20 дней. В случае вашего несогласия с выводами наших специалистов о качестве изделия можете, по желанию, написать «Заявление о наличии спора и необходимости в проведении экспертизы». Мы отправляем изделие в экспертную организацию и ждем результаты. Где выводы ваших специалистов? Меня с ними ознакомили? Я давала согласие на проведение экспертизы? Я вообще не уверена, что она будет независимой.
avatar
Добрый день, Елена Сергеевна. Вы обратились в Сервисный центр с претензией. На основании ст.18 п.5 Закона (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1) "О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Это регламентирует закон и входит в наши обязанности при наличии от Вас претензии и в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ваше изделие было направлено в независимую экспертную организацию, Вам были предоставлены контакты экспертной организации для согласования удобного для Вас времени проведения экспертизы, т.к. Вы по закону вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и только в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара, установят, что в исследуемом изделии обнаруженные недостатки носят производственный характер, мы удовлетворим Ваши требования, и только если недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), закон возлагает на потребителя возмещение расходов на проведение экспертизы. ООО "ЭлегантКА" заинтересовано в соблюдении законодательства, поэтому законные (обоснованные) требования потребителей удовлетворяются своевременно и в добровольном порядке. Приносим извинения, за неудобства доставленные в сложившейся ситуации
avatar
На основании ст.18 п.5 Закона (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1) "О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Это регламентирует закон и входит в наши обязанности при наличии от Вас претензии и в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков. Вы сами себе противоречите и действующему законодательству. Я обратилась с претензией и сдала товар на проверку (а не экспертизу!). Вы вправе отправлять его на экспертизу только пр наличии спора, которого по факту не было, потому что Вы не удосужились даже проинформировать меня о результатах проверки товара в Вашем Сервисном центре. Сдавая вещь на проверку, я обговорила этот момент с приемщицей. Что товар будет проверен Вами, я буду приглашена для ознакомления с результатами проверки, а в случае моего несогласия с ними будет проведена экспертиза, заявление на которую я в таком случае подпишу. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
avatar
Добрый день, Елена Сергеевна. При первоначальном осмотре нашими сотрудниками было принято решение, что данный дефект возник в результате механического истирания, а это не относится к производственным дефектам. Т.к. причины данного дефекта могут быть скрытые, и установить это могут только узкопрофильные специалисты, а именно эксперты, то в Ваших же интересах было принято решение воспользоваться исследованиями экспертной организации для выявления и установления действительных причин возникновения данного дефекта. Мы конечно же можем передать Вам изделие без проведения экспертизы, но т.к. причина возникновения недостатков не установлена, то у нас нет оснований для удовлетварения Вашей претензии
avatar
Добрый день. Не хочу сказать ничего плохого о Вашей компании, но, изучив практику подобных ситуаций с другими магазинами меха, когда покупатель представляет одни результаты экспертизы, а продавец другие, и потом они долго судятся, я не хочу рисковать. И судиться тем более. Я знаю, что просто носила шубку, как и все свои предыдущие из других видов меха, но такой вид они приобрели через 5-7 лет, а не 2-3 недели. Тем более что норка, исходя из Вашей памятки, не отличается повышенной ломкостью волоса. За картошкой в ней не ходила, полы не мыла, а сумку вообще ношу на левом локте. Не ожидала купить у Вас такой некачественный мех. Если по какой-то неизвестной мне причине экспертиза окажется не в мою пользу, я просто финансово не смогу себе позволить ее оплатить (по данным сайта НИИМП от 8000 до 35000 рублей) и останусь вообще без шубы. Данное изделие и так куплено в кредит, за который еще несколько месяцев платить. Для себя я делаю вывод, что Ваша гарантия только на бумаге, Вы не несете ответственность за качество продаваемого меха. Норка носится без потери внешнего вида 7-8 сезонов, никак не 2 недели, и Вы, будучи специалистами в этой области, прекрасно это знаете. Понятно, что Вам невыгодно делать возврат или обмен. В этом выражается отношение к покупателю. Очевидно, мне придется делать ремонт (замена шкурки) за свой счет и отказаться от дальнейших покупок в Вашем магазине.
avatar
Добрый день, Гарантия на продаваемые меховые изделия в магазине «Каляев» от 3 месяцев до 2-х лет. Гарантийный срок распространяется на все недостатки товара производственного характера. В Вашем случае, мы считаем что это непроизводственный дефект, а дефект возникший в процессе постоянного механического трения. Вы настаиваете, что вы приобрели «такой некачественный мех». Поэтому причины возникновения вашего дефекта будет выяснять экспертная организация. Контактную информацию экспертной организации, куда передано Ваше изделие для проведения экспертизы по Вашей претензии мы вам предоставили в полном объеме, Вам необходимо созвониться с ними и назначить удобный для Вас день. Приносим извинения за неудобства доставленные в сложившейся ситуации.
avatar
Добрый день." Мы конечно же можем передать Вам изделие без проведения экспертизы, но т.к. причина возникновения недостатков не установлена, то у нас нет оснований для удовлетворения Вашей претензии." Я заберу свое изделие без проведения экспертизы. Когда я могу подъехать в Сервисный центр?
avatar
Добрый день, Изделие находится в экспертной организации. Сотрудники Независимой экспертной организации ждут Вашего звонка для согласования даты экспертизы. В случае неявки в течении продолжительного времени экспертиза будет проведена без Вашего присутствия. Рекомендуем Вам связаться с Экспертной организацией в ближайшее время.
avatar
Скажите пожалуйста , пуховик купленный не у Каляев возможно сдать в химчистку у вас?
avatar
Добрый день! Мы принимаем для проведения химчистки и ремонта изделия сторонних производителей (кроме СЦ в магазине "Красный Кит")!
avatar
Добрый день. Скажите, пожалуйста, можно ли заменить мех с внутренней стороны капюшона шубы из натрии, купленной в вашем магазине, на ткань, т.к. во время носки шубы чувствую небольшой дискомфорт от данного меха? Спасибо
avatar
Татьяна Аркадьевна, добрый день! К сожалению, у нас такие услуги не предоставляются.
avatar
Сегодня купили шубу из нутрии на Кантемировской и сразу же отдали в сервисный центр завернуть рукава и пришить пуговицу. Несколько раз просили и отметили в документе не отрезать, а тменно завернуть 2,5 см. Когда получили шубу, было очень заметно край строчки. Нам в глаза говорят, что не отрезали, а в кармане лежат 2 отреза от рукавов!!!!!! Пуговицу даже не думали прршивать. Граждане, не носите туда портить Вашу допогую одежду!
avatar
Добрый день! Елена Валерьевна, мы очень сожалеем, что вам не понравилось как Вам укоротили рукава, к сожалению это был единственно возможный способ укорачивания. По стандарту подгибка рукава должна быть не более 4-5см, в Вашем случае при покупке в рукаве для подгибки была пришита обтачка (это отдельная полоска) которую при укорачивании отпороли, т.к. уложить ее в подгибку не было возможности, а подгибка в таком случае составляла бы 7-8см, что не допустимо. Вам это объяснили при приеме изделия в работу. Приносим извинения за доставленные неудобства
avatar
Подскажите пожалуйста, возможна ли установка дополнительного крючка на ворот с капюшоном? Шуба нутрия, капюшон достаточно объёмный и пуговица с резиновой петлёй не очень справляются (шея всегда получается не защищённой).
avatar
Добрый день, установка возможна, приезжайте в сервисный центр, наши опытные специалисты помогут Вам.
avatar
Подскажите, пожалуйста, что такое "пропорциональное укорачивание рядов"?
avatar
Юлия добрый день! Это значит, что каждый ряд укорачивается на определенную длину в районе линии соединения шкур.
avatar
Здравствуйте. Вчера, 16 января, купила пуховик, все замечательно, теплый. Но верх рукавов практически не наполнен, и это ощущается даже при -3. С пуховиком расставаться не хочу, нравится. Сможете мне помочь? С уважением, Наталья.
avatar
Добрый день! Наталья Геннадьевна, если у Вас есть претензии к качеству товара, то можете обратиться в сервисный центр и опытные специалисты постараются Вам помочь.